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網絡輿情(qing)處置動態把控的“四個重視”
發布時(shi)間(jian)︰2020-04-07 01:22 星期一
來源︰法制(zhi)網

□ 法制(zhi)網 王燦

編(bian)者按︰當今(jin)輿論傳播(bo)呈(cheng)現(xian)融媒jiao)濉 嘀zhong)端的發展趨勢,公共(gong)輿論環(huan)境愈加復雜(za)多變,熱點事件(jian)的輿情(qing)發酵周期受到多重因素的影響,不但輿情(qing)走勢更加難以(yi)預測,輿情(qing)妥善處置也變得(de)更加難以(yi)把握(wo)。對(dui)于政(zheng)法機關(guan)而言,全面(mian)勘察(cha)輿情(qing)危機事件(jian),將其內化在(zai)處置各個階段,尤其是密切追蹤輿情(qing)演變過程並(bing)進行動態分析(xi),審時(shi)度勢地做出及時(shi)、恰當的反應,對(dui)于引(yin)導社會(hui)輿論和平息(xi)輿情(qing)無(wu)疑有(you)很大助益。那麼如(ru)何對(dui)輿情(qing)處置過程進行動態把控和管(guan)理(li),法制(zhi)網輿情(qing)中心(ID︰fzwyqzx)結(jie)合部分熱點輿情(qing)案例進行分析(xi),總結(jie)出“四個重視”以(yi)供參考。


1. 重視過程中的動態監(jian)測和研判(pan)

當前,各級政(zheng)法機關(guan)對(dui)于輿情(qing)的重視程度普遍(bian)較高,基本上組織起了專業力(li)量(liang)進行涉(she)地域涉(she)部門的網絡輿情(qing)監(jian)測,為預防敏感信息(xi)發酵成(cheng)熱點事件(jian)發揮出重大作用(yong)。


但是,目(mu)前在(zai)實踐中,各地相關(guan)部門顯(xian)示(shi)出“重開頭輕過程”的處置傾向,即輿情(qing)發生之(zhi)後(hou)或者發現(xian)輿情(qing)苗頭之(zhi)後(hou),基本都能比較迅速地介入(ru)、回應,從程序上完成(cheng)政(zheng)務(wu)公開的“規定動作”;但是首次回應之(zhi)後(hou),輿情(qing)很快進入(ru)新(xin)的mu)燜俜 徒錐危 喙guan)部門往往對(dui)如(ru)何動態反應缺少足夠自(zi)信,這主要表(biao)現(xian)在(zai)無(wu)法根(gen)據輿論反饋進一步做出靈敏應對(dui)。比如(ru)在(zai)重慶“保時(shi)捷女司機”事件(jian)中,警(jing)方在(zai)事發後(hou)5小時(shi)迅速做出首次通報(bao),但是隨後(hou),網民(min)“人(ren)肉搜索”女司機“背景”和跋扈行徑,爆料其丈(zhang)夫為某派(pai)出所(suo)所(suo)長,引(yin)發輿論的質疑和猜測。重慶警(jing)方卻(que)對(dui)此反應遲鈍,在(zai)媒jiao)逡yi)確認涉(she)事女子丈(zhang)夫系警(jing)務(wu)人(ren)員2天後(hou)才做出回應,予以(yi)確認並(bing)表(biao)示(shi)徹gong)欏4聳shi)輿情(qing)經過充分發酵,質疑聲已(yi)經廣泛擴散出去。


這提示(shi)相關(guan)政(zheng)法機關(guan),在(zai)輿情(qing)處置過程中,政(zheng)法機關(guan)需要密切關(guan)注事件(jian)發展動態,加強對(dui)輿論場(chang)信息(xi)和網情(qing)民(min)意的收(shou)集,對(dui)公眾的關(guan)注焦點和訴求(qiu)出現(xian)的新(xin)變化保持敏銳感知,及時(shi)做出審時(shi)度勢的處置和反饋,以(yi)實情(qing)工作推動輿情(qing)降溫。


2. 重視關(guan)鍵節點的把控和動態發布

當危機事件(jian)進入(ru)輿情(qing)擴散期,任何的“一不留神(shen)”都可能使問題惡化。民(min)意如(ru)川(chuan),最(zui)有(you)效的疏通方法就是抓住(zhu)民(min)眾最(zui)為關(guan)注的核心問題。對(dui)于涉(she)事政(zheng)法機關(guan)而言,在(zai)與輿情(qing)危機動態交(jiao)huan)婀討校 歡ㄒ you)足夠高的輿情(qing)敏感度,時(shi)刻保持輿情(qing)在(zai)線意識,善于發現(xian)和判(pan)斷(duan)危機可能的走向,準確把控輿情(qing)的爆發點、峰值點和轉折點等不同(tong)關(guan)鍵節點,才能有(you)的放矢地圍繞輿論關(guan)注的熱點、疑點,做好信息(xi)動態發布工作。


全媒jiao)迨shi)代的最(zui)大特(te)點就是線上線下“零時(shi)差”的同(tong)步性,尤其是在(zai)危機快速發酵形成(cheng)輿論風暴階段,面(mian)對(dui)網絡的質疑和輿論矛頭的指向,官方部門都jia)﹥】贍艿卦綬? 旆? 形wu)以(yi)為事件(jian)已(yi)經介入(ru)處置或通報(bao)已(yi)經公布就“一勞永逸”了。要知道(dao),輿情(qing)處置最(zui)忌諱“信息(xi)真空(kong)”,一旦網民(min)質疑不能及時(shi)得(de)到jiao)卮穡 涂贍懿?? 帕li)的“塔西佗效應”。而且全媒jiao)寤huan)境下的慢(man)信息(xi)即是弱信息(xi),即使官方信息(xi)具(ju)有(you)足夠的權威性,輿論關(guan)注度也會(hui)因為發布速度過慢(man)而降低,進而大大削弱官方信息(xi)的傳播(bo)效果(guo)。一種(zhong)比較有(you)效果(guo)的做法是密集發布信息(xi),以(yi)官方主導信息(xi)沖刷(shua)輿論場(chang)。比如(ru)在(zai)成(cheng)都七(qi)中食(shi)堂被指提供霉變食(shi)物輿情(qing)事件(jian)中,涉(she)事官方對(dui)輿情(qing)保持實時(shi)關(guan)注,做到了動態實時(shi)反饋。在(zai)輿情(qing)發酵最(zui)為迅速的一天之(zhi)中,官方微博“@金溫江”先後(hou)發布五份通報(bao),對(dui)平穩度過危機起到了關(guan)鍵作用(yong)。

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(全文閱讀請(qing)參見《政(zheng)法輿情(qing)》2019年第46期)


責任編(bian)輯︰王千玉
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