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在線服務是應(ying)對(dui)疫情另一種“武器”
發布時間(jian)︰2020-04-07 01:25 星期五
來(lai)源︰法制日報——法制網


□ 馮(feng)海寧(ning)


近日,記(ji)者(zhe)梳(shu)理發現,在防(fang)控疫情的背景下,很多線上(shang)服務受到熱捧,從在線醫(yi)療、在線展覽、在線訴訟到在線教育、在線辦公、在線心理咨詢等,既安全又便捷。其中,不少(shao)法院(yuan)在宣(xuan)布延期或(huo)關閉訴訟服務的同時,開通了在線訴訟(2月(yue)4日中國(guo)新(xin)聞網)。


近年來(lai),我國(guo)互聯網快(kuai)速發展gu)嚶瞬簧shao)在線服務行(xing)業(ye),此(ci)次疫情蔓(man)延則進一步助(zhu)推在線服務發展。無(wu)論是政(zheng)府部(bu)門(men)還是公共服務行(xing)業(ye),或(huo)是商業(ye)領域,都因為(wei)此(ci)次疫情把部(bu)分(fen)線下業(ye)務轉移(yi)到線上(shang),這不僅減少(shao)了人員ben)ju)集(ji)、接觸,有(you)助(zhu)于防(fang)le)掛 槔┤  垢習儺盞娜粘I畬lai)了實實在在的便利(li)。


防(fang)控疫情是當前首要任務,但抗疫之(zhi)外,居民生活還得繼續,在出(chu)行(xing)不便的情況下,各種在線服務正在滿足居民多樣化的需(xu)求︰身體不舒(shu)服可以網上(shang)問醫(yi)生;有(you)文化娛樂(le)需(xu)求可以網上(shang)看大片看展覽;沒法去上(shang)課可以在線听課;想打官司也(ye)可以在線訴訟……顯然在線服務降低了疫情影響,減輕了社會抗擊疫情的負擔。


同時,此(ci)次疫情也(ye)加快(kuai)了su)zheng)府網上(shang)辦公服務建設(she)。筆(bi)者(zhe)注意到,多地政(zheng)府部(bu)門(men)在疫情期間(jian)大力推行(xing)網上(shang)辦公,這既降低了疫情對(dui)政(zheng)府公共服務的影響,方便了辦事群眾,也(ye)有(you)利(li)于完善政(zheng)府網上(shang)辦公服務,進一步提升公共服務效率降低行(xing)政(zheng)成本(ben),還為(wei)政(zheng)府在特殊時期維持正常辦公作了有(you)益嘗試yuan)吞剿鰲/p>


不少(shao)司法機關在疫情期間(jian)暫停服務,主要是基(ji)于保護服務對(dui)象和司法人員安全考(kao)慮,公眾應(ying)當理解(jie)。其實,也(ye)有(you)司法機關把部(bu)分(fen)業(ye)務轉移(yi)到線上(shang)。比如,江(jiang)甦(su)高院(yuan)與該省(sheng)司法廳聯合(he)推出(chu)“江(jiang)甦(su)微解(jie)紛”平(ping)台;河南高院(yuan)、北ben)└? ㄔyuan)以及浙江(jiang)、山東等地法院(yuan),也(ye)通過多平(ping)台提供(gong)服務。


在線調解(jie)、在線訴訟的推出(chu)意味(wei)著司法服務在疫情期不打烊,這有(you)助(zhu)于抗疫期間(jian)的定分(fen)止爭,也(ye)方便了群眾。這緣于疫情所(suo)逼,也(ye)緣于這些司法機關的服務意識、互聯網意識。有(you)為(wei)民服務意識,疫情期間(jian)服務才不打烊。有(you)互聯網意識,之(zhi)前引進互聯網技術,面對(dui)疫情才有(you)線上(shang)服務。


不過,我們(men)也(ye)要看到,疫情期間(jian)各地在線公共服務水平(ping)參差不齊;在線服務行(xing)業(ye)發展很快(kuai),但制度(du)層面和行(xing)政(zheng)監管(guan)存(cun)在滯後性。比如在線教育、在線旅游等領域之(zhi)前都被媒體曝(pu)出(chu)不少(shao)亂象。去年,教育部(bu)對(dui)在線教育、校園App進行(xing)過規範,出(chu)台了《教育移(yi)動互聯網應(ying)用程序備案管(guan)理辦法》。文化和旅游部(bu)也(ye)就(jiu)《dui)諳唄糜尉  窆guan)理暫行(xing)規定(征求意見(jian)稿(gao))》征求過意見(jian)。

在在線服務受到熱捧的情況下,需(xu)要有(you)關方面加強kao)喙guan),根據新(xin)情況、新(xin)問題不斷(duan)完善相(xiang)關制度(du),當好(hao)公眾的“守夜人”,也(ye)當好(hao)戰勝疫情的“衛士”。面對(dui)疫情襲擊,在線服務要成為(wei)應(ying)對(dui)疫情的另一種有(you)效“武器”。期待各種在線服務有(you)關各方忠(zhong)于職責,為(wei)疫情下的生產生活提供(gong)切實保障。

責任編(bian)輯(ji)︰梁(liang)成棟
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